Служба доставки отказывается вернуть деньги, стянутые за хранение товара, произошедшего по их вине

Здравствуйте!

Имеется служба доставки, позволяющая получить товары на складе заграницей и переслать их в Украину. Для пересылки в Украину в свой профиль на сайте фирмы необходимо добавить скан паспорта, который должен пройти верификацию. Товар был получен на зарубежном складе. Один день хранения на складе = 1 евро. Документы были добавлены мной в профиль и началась чехарда: они все никак не могли верифицировать документы, я звонил в техподдержку, те говорили что все сделают в течении часа, ничего не делалось, я писал им на электронную почту и т.д.

По итогу они почти месяц не могли добавить документы в профиль. Все это время счетчик накручивал деньги. Наконец, документы были добавлены, товар был отправлен в Украину. Я сообщил, что не хочу платить за хранение товара, которое произошло по их вине, на что мне сообщили что да, конечно, оплачивайте доставку, потом заполните бланк возврата и мы вернем деньги за хранение.

Я оплатил, после чего риторика изменилась и теперь они говорят, что оказывается никаких сообщений о проблемах на электронную почту они не получали, хотя первое такое сообщение было отправлено мной еще 7 сентября (до этого я звонил и писал через форму связи на сайте, поэтому доказать это вряд ли получится хоть они и заявляют что записывают звонки).

Саму посылку я еще не получил, соответственно, в ее получении не расписывался.

Имеется ли какое то юридическое основание для привлечения их к ответственности за отказ возврата средств? Я сомневаюсь, что буду судиться за эти 30 евро, но возможно это помогло бы мне надавить на фирму-перевозчика, чтобы они вернули эти деньги.

Заранее спасибо.